Aide directe

Joindre le support de Spinsbro Casino en quelques minutes

Un conseiller vous répond par chat, e-mail ou téléphone, sans interruption, 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés.

Contacter le support Voir tous les jeux disponibles

Licence TGC-5981-673 — Tobique Gaming Commission

Chiffrement 256-bit AES sur chaque transaction

Audits indépendants eCOGRA, GLI et iTech Labs

Offre de bienvenue Spinsbro

150 % jusqu'à 400 €
+ 257 tours offerts

4,4

4,4/5 — note établie sur 16 367 avis vérifiés

Une réponse humaine

Choisissez votre canal selon l'urgence

Dès qu'une question bloque votre soirée de jeu, voici les trois portes ouvertes.

Lancer la conversation

Le chat en direct reste le plus rapide pour une question d'instant : un conseiller répond en cinq minutes environ, à toute heure, depuis la page où vous jouez.

Ouvrir le chat

Un écrit plutôt qu'un appel

Pour un justificatif à joindre ou un détail à expliquer posément, écrivez à [email protected] : comptez quatre heures en moyenne avant la réponse, même le dimanche.

Écrire

La voix avant l'écrit

Une voix rassure quand tout semble bloqué : appelez le +33 1 99 98 99 55, heure de Paris (CET), et rejoignez un conseiller en cinq minutes environ, jour et nuit.

Appeler

Six repères

Un support joignable depuis la France ?

Quand vous jouez depuis la France et qu'une question surgit, ces six repères suffisent.

Nous joindre

Téléphone local: +33 1 99 98 99 55; Fuseau du support: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; Courriel d'aide: [email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôle: Tobique Gaming Commission, TGC-5981-673

Entraide

Soutien au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quand la réponse ne suffit pas

Obtenir une seconde réponse, puis une décision

Démarrer mon inscription

Avant de s'énerver, écrire

Le soir où la réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et le numéro de la conversation déjà échangée. Votre dossier est rouvert par une autre personne.

Spinsbro Casino suit le dossier

Dès l'accusé de réception, un numéro de dossier vous est attribué : conservez-le, il suit chaque échange. Une réponse motivée arrive ensuite, distincte de la première.

Après l'impasse, l'autorité

Si la réponse finale ne vous convient toujours pas, la Tobique Gaming Commission, autorité qui délivre la licence TGC-5981-673, peut être saisie du dossier.

Six boîtes

Adresses par service

Après cette lecture, votre message part vers le service concerné du premier coup.

Compte et pièces

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

Avant d'écrire à Spinsbro Casino

Réunir les bons éléments dès le départ

À garder sous la main

Rassemblez ces éléments avant de lancer la conversation ou d'envoyer votre message.; adresse e-mail du compte; numéro de la dernière transaction; capture d'écran du message affiché; pièce d'identité si vérification en cours; référence du bonus ou du jeu concerné

Horaires et délais

Vérifiez l'heure avant d'écrire

Le soir où vous attendez une réponse avant de dormir, voici ce que vous pouvez espérer.

Chat en direct

Chat en direct: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse au chat: 5 minutes environ; Fuseau des horaires: heure de Paris (CET)

Par e-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 4 heures environ

Par téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 99 98 99 55; Attente au téléphone: 5 minutes environ

Votre réponse

Une question qui presse ce soir ?

Le chat en direct reste la voie la plus courte, avec une réponse en cinq minutes environ.

Prendre le départ

Sept questions, sept réponses

Ce que vous gagnez en une lecture

Combien de temps faut-il attendre avant que mon compte soit validé ?

Comptez jusqu'à 59 heures entre l'envoi de vos justificatifs et la validation, le temps de tout contrôler. Le plus souvent, la décision tombe bien plus tôt dans la journée. Gardez un œil sur votre boîte mail : c'est là que le service vérification vous écrit.

Et si je veux savoir qui se cache derrière le site ?

Derrière chaque compte se trouve Spinsbro Casino Ltd., immatriculée sous le numéro 806325 et établie Main Street, Tobique. Son autorisation porte le numéro TGC-5981-673, délivrée par la Tobique Gaming Commission. Ces trois repères suffisent à identifier l'exploitant.

Puis-je contester une réponse qui ne me convient pas ?

Dans ce cas, écrivez à [email protected] en reprenant votre échange initial et la date de contact. Un responsable reprend le dossier sous 4 heures en moyenne. Reste ensuite la voie du recours auprès de la Tobique Gaming Commission, autorité qui délivre la licence.

Que se passe-t-il si je préfère parler une autre langue ?

Quatre langues sont parlées par les équipes : le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Un joueur de France est donc reçu dans sa langue, sans traduction approximative. Si vous préférez l'écrit, précisez la langue voulue dans votre message.

Puis-je récupérer ou faire supprimer mes données ?

Adressez votre demande à [email protected] : elle couvre aussi bien la copie que l'effacement de vos informations. Le service vous répond après avoir confirmé votre identité, question de sécurité évidente. Pensez à préciser le compte concerné dans votre message.

Puis-je joindre quelqu'un un dimanche soir tard ?

Une équipe répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, sur le fuseau CET. Vous pouvez donc écrire à 3 heures du matin un dimanche et obtenir un retour. Le délai habituel tourne autour de 5 minutes en chat et au téléphone, 4 heures par e-mail.

Que se passe-t-il si je veux arrêter pour de bon ?

Une fermeture définitive passe par le support, qui la traite sans délai et clôt le compte sur votre demande. Si vous cherchez surtout à souffler, l'auto-exclusion et la pause de compte existent et sont réversibles à votre rythme. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé.

Six informations légales

Spinsbro Casino exploite sous licence Tobique

Société. Raison sociale: Spinsbro Casino Ltd.; Numéro de société: 806325; Adresse: Main Street, Tobique

Licence. Autorité de régulation: Tobique Gaming Commission; Numéro de licence: TGC-5981-673

Contact écrit. E-mail support: [email protected]